本日４本目の投稿です

先日のアンケートの答えの中に、「魚の水が少ないので心配」と気にかけてくださる方がありました。
ご安心ください。水の量は水槽の半分の深さになるように調節しています。植物が育ちやすい環境を維持するためです。

新しい診察券

新年度になり、受け付け時間を変更したこともあり、診察券を新しいものに作り直しました。紙の診察券からプラスチックのものに変わります。シンプルなデザインで、私は気に入ってます。
近日中に古いものと差し替えていきます。

２階の待ち合いスペース

さらに待ち時間のお話です。
当院で案外知らない方が多いのが２階のスペースです。１階の待合室はいっぱいのときでも、案外２階は空いています。クリニックで過ごされるときにはどうぞご利用ください。

アイチケットの利用について

　先日の患者満足度調査で皆さんからいただいた声の多くが「待ち時間が苦痛」といった内容のものでした。
　よやすクリニックでは以前からアイチケットというシステムを導入しています。これは携帯電話やパソコンから順番取りができるシステムです。おおよその待ち時間も確認できます。ただし順番に間に合わなかったときにはキャンセル扱いとなります。

　もう少し使い勝手のいいルールはないものかと検討し、今週から少しだけルールを変更しました。

１）アイチケットでの受け付け時間を少しだけ延長しました。
　受け付け終了時刻を窓口と同じく午前は12時まで、午後は5時半までにしました。
２）アイチケットでの順番取りを２回まで可能としました。
　これまでは一度間に合わないと、窓口で受け付けをしないといけませんでしたが、間に合わなかった場合にはもう一度だけアイチケットでの受け付けが可能となります。

　しばらくこの方法をためしていきたいと思います。よろしくお願いします。

患者満足度調査ご協力ありがとうございます

２月に行った患者満足度調査の集計結果が返ってきました。
皆様ご協力ありがとうございます。
コメントもたくさんお寄せいただいてありがとうございます。これからもがんばっていきたい、と院長以下スタッフ一同思えるようなあたたかい言葉をたくさんいただきました。

その一方で当院ではやはり待ち時間が問題であることがはっきりしました。
その他いくつかのご提案もいただきました。すぐに対処できるところは対処していきたいと思います。また、その他対策も検討していきます。

あっという間に４月になっていました。クリニックももう５年たちました。これからもよろしくお願いいたします。